サービス品質保証制度（SLA）
制定日：2019年05月23日
改定日：2019年05月23日
2019年06月28日
2020年04月01日
2020年04月22日
2020年11月12日
2020年11月24日
2020年12月03日
2021年08月23日
2023年04月17日
第1条（SLAの範囲）
本SLAは、株式会社エフアンドエム（以下、「当社」という）が提供する「オフィスステーション 労務」「オフィスステーション 労務ライト」「オフィスステーション マイナンバー」「オフィスステーション 年末調整」「オフィスステーション 給与明細」「オフィスステーション 有休管理」「オフィスステーション 勤怠」「オフィスステーション Pro」（以下、「本サービス」という）について適用されます。
第2条（SLAの内容）
本SLAは、以下のとおりとします。
| 項目 | 概要 | サービスレベル |
|---|---|---|
| 1. サービス時間 | ||
| サービス時間 | 本システム利用可能時間 | 24時間 / 365日 ※システムメンテナンスなどのため、システムを停止する場合があります。 ※この時間に関しては、本システム利用可能時間に含めません。 ※システムメンテナンス内容については、事前にサイト内にてお知らせいたします。 ※お客様環境の問題等、当社外の設備・装置・サービスに起因する問題については、当社の責任対象外となります。 |
| サービス稼働率 |
99.9％を目標に運用します。 （実稼動時間 / 利用可能時間） |
|
| サポート受付時間 | 10:00～12:00、13:00～16:00 (土日祝祭日、弊社休業日除く) ※電話による対応は「コールセンターオプション」をお申し込みいただいている場合に限ります。 | |
| 2. サポート | ||
| サポート | Eメール・電話によるサポート | 本サービスの操作方法・不明点等について、Eメールまたは電話にてサポートいたします。 ※Eメールによる対応は上記サポート受付時間内に限りませんが、返信・対応等は翌営業日以降になる場合があります。 ※電話による対応は、上記サポート受付時間内に限ります。 |
| 3. データ管理 | ||
| データ管理 | データベースバックアップ頻度 | 1日1回（35世代） |
| データ保存期間 | 最低3年間（一部情報を除く） ※一部のシステムログについては、最低期間を1カ月といたします。 ※契約を解除したお客様の個人番号データは速やかに削除いたします。 | |
| 4. 障害対応 | ||
| 障害対応 | 冗長化 | 全てのサーバーについて冗長化を実施しています。 |
| 障害時の対応 | 障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には運用マニュアルに沿って対応いたします。 | |
| 5. セキュリティ | ||
| セキュリティ | データ暗号化 | 通信については、SSLにて暗号化を行っています。 ※個人番号や機密情報は暗号化を行い、保管しています。 ※サーバー自体も暗号化しています。 |
| システム状態監視 | セキュリティ専門部隊による24時間365日の監視体制を整えています。 | |
| 脆弱性対応 | 第三者機関による脆弱性試験を定期的に実施しています。 | |
| 公的認証取得 | 「ISO27001」「ISO27018」を取得しています。 （株式会社エフアンドエム オフィスステーション事業本部） | |
| 6. パフォーマンス | ||
| パフォーマンス | レスポンスタイム |
全トランザクションについて、5秒以内の応答を目標とします。 ※ファイルアップロードや帳票印刷、電子申請については対象外とします。 |
※「オフィスステーション 勤怠」におけるSLAの内容については下記までお問い合わせください。
【お問い合わせ先】サポートデスク：support@officestation.jp
第3条（SLAの適用除外）
以下の事由に該当する場合は本SLAの適用を除外するものとします
- 天災地変その他の不可抗力によるサービス停止
- 当社以外（第三者）のソフト、OSに起因する障害
- 利用者の故意又は過失に起因するサービス停止
- 第三者の攻撃に伴う障害
- 事前に通知を行った定期メンテナンス、緊急メンテナンス
- 当社で設定している流量制限やアクセス制限等の制限
- 当社で採用している第三者製のソフトウェアの不具合
- お客様およびお客様環境起因によるアクセス遅延および負荷
- その他、本サービスの利用契約書記載の当社免責事項に該当する事象、現象
第4条（サービス保証）
1. 月次契約の場合
当月のサービス稼働率が90％以下の場合、次月の利用料金を50％割引します。
2. 年間契約の場合
サービス稼働率が90％以下の月が3回以上あった場合、次年度の利用料金を5％割引します。
第5条（SLAの変更）
当社は、本書の内容を変更する場合があります。変更の場合は、事前にオフィスステーションWebサイト
（ https://www.officestation.jp/ ）により通知を行います。
