サービス品質保証制度(SLA)

制定日:2019年05月23日
改定日:2019年05月23日
    2019年06月28日
    2020年04月01日
    2020年04月22日
    2020年11月12日
    2020年11月24日
    2020年12月03日

第1条(SLAの範囲)

本SLAは、株式会社エフアンドエム(以下、「当社」という)が提供する「オフィスステーション 労務」「オフィスステーション 労務ライト」「オフィスステーション マイナンバー」「オフィスステーション 年末調整」「オフィスステーション 給与明細」「オフィスステーション 有休管理」(以下、「本サービス」という)について適用されます。

第2条(SLAの内容)

本SLAは、以下のとおりとします。

項目 概要 サービスレベル
1. サービス時間
サービス時間 本システム利用可能時間 24時間 / 365日 ※システムメンテナンスなどのため、システムを停止する場合があります。 ※この時間に関しては、本システム利用可能時間に含めません。 ※システムメンテナンス内容については、事前にサイト内にてお知らせいたします。 ※お客様環境の問題等、当社外の設備・装置・サービスに起因する問題については、当社の責任対象外となります。
サービス稼働率 99.9%を目標に運用します。
(実稼動時間 / 利用可能時間)
サポート受付時間 9:30~12:00、13:00~17:00 (土日祝祭日、弊社休業日除く) ※電話による対応は「コールセンターオプション」をお申し込みいただいている場合に限ります。
2. サポート
サポート Eメール・電話によるサポート 本サービスの操作方法・不明点等について、Eメールまたは電話にてサポートいたします。 ※Eメールによる対応は上記サポート受付時間内に限りませんが、返信・対応等は翌営業日以降になる場合があります。 ※電話による対応は、上記サポート受付時間内に限ります。
3. データ管理
データ管理 データベースバックアップ頻度 1日1回
データ保存期間 最低3年間(一部情報を除く) ※一部のシステムログについては、最低期間を1カ月といたします。 ※契約を解除したお客様の個人番号データは速やかに削除いたします。
4. 障害対応
障害対応 冗長化 全てのサーバーについて冗長化を実施しています。
障害時の対応 障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には運用マニュアルに沿って対応いたします。
5. セキュリティ
セキュリティ データ暗号化 通信については、SSLにて暗号化を行っています。 ※個人番号や機密情報は暗号化を行い、保管しています。 ※サーバー自体も暗号化しています。
システム状態監視 セキュリティ専門部隊による24時間365日の監視体制を整えています。
脆弱性対応 第三者機関による脆弱性試験を定期的に実施しています。
公的認証取得 「ISO27001」「ISO27018」を取得しています。 (株式会社エフアンドエム オフィスステーション事業本部)
6. パフォーマンス
パフォーマンス レスポンスタイム 全トランザクションについて、5秒以内の応答を目標とします。
※ファイルアップロードや帳票印刷、電信申請については対象外とします。

第3条(SLAの適用除外)

以下の事由に該当する場合は本SLAの適用を除外するものとします

  1. 天災地変その他の不可抗力によるサービス停止
  2. 当社以外(第三者)のソフト、OSに起因する障害
  3. 利用者の故意又は過失に起因するサービス停止
  4. 第三者の攻撃に伴う障害
  5. 事前に通知を行った定期メンテナンス、緊急メンテナンス
  6. 当社で設定している流量制限やアクセス制限等の制限
  7. 当社で採用している第三者製のソフトウェアの不具合
  8. お客様およびお客様環境起因によるアクセス遅延および負荷
  9. その他、本サービスの利用契約書記載の当社免責事項に該当する事象、現象

第4条(サービス保証)

1. 月次契約の場合
当月のサービス稼働率が90%以下の場合、次月の利用料金を50%割引します。

2. 年間契約の場合
サービス稼働率が90%以下の月が3回以上あった場合、次年度の利用料金を5%割引します。

第5条(SLAの変更)

当社は、本書の内容を変更する場合があります。変更の場合は、事前にオフィスステーションWebサイト
https://www.officestation.jp/ )により通知を行います。