回答

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サポートデスクからは、お客様の許可なくご利用環境にアクセスできません。

サポートスタッフによるご利用環境の確認をご希望の場合、以下の手順でログインを許可してください。

操作手順

ログイン許可

ホーム画面「よく使うメニュー」内［ログイン許可］をクリックします。
※ホーム画面［設定］内［その他］＞［ログイン許可］からも同じ操作ができます。

「サポートセンターからのログインを許可」に許可期間を入力し、［左の期間でログインを許可する］をクリックします。

ログイン許可の取り消し

許可期間が終了すると、自動的に許可設定は削除され、サポートスタッフによるご利用環境の確認はできなくなります。

許可期間が終了する前にサポートが終了した場合は、以下の手順で許可を取り消してください。

ホーム画面「よく使うメニュー」内［ログイン許可］をクリックします。
※ホーム画面［設定］内［その他］＞［ログイン許可］からも同じ操作ができます。

「サポートセンターからのログインを許可」項目で、「ログイン許可を取り消す」をクリックします。

オペレーターによるログイン / ログアウト履歴

管理画面へのログインやログアウトの履歴は記録され、確認できます。 上記操作によるオペレーターのログイン、ログアウトは、ログイン種別「サポート」として記録されます。
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