回答

手続き画面、個人番号または基礎年金番号欄の情報が正しく設定できていないことが考えられます。
「個人番号」「基礎年金番号」それぞれを使用してのお手続き方法については、以下のとおりです。

【個人番号を使用して手続きする場合】
　１．個人番号または基礎年金番号欄にて、「個人番号を使用する」にチェック
　２．個人番号または基礎年金番号欄の、「基礎年金番号」は空欄にする
　※「個人番号が未登録です」と表示されている場合、個人番号の情報がシステムに未登録です。
　　先ずは［個人番号］アイコンから、登録をお願いします。

【基礎年金番号を使用して手続きする場合】
　１． 個人番号または基礎年金番号欄にて、 「基礎年金番号」 にチェック
　２． 個人番号または基礎年金番号欄 の、 「基礎年金番号」に入力する