従業員マイページへFAQを表示する設定方法について、ご説明します。

 注意点
社内ポータルの「FAQ管理」機能については、オフィスステーション Proではご利用いただけません。
「FAQ管理」機能の操作は、顧問先企業側システムでのみおこなえます。

事前準備

本機能を利用するために、従業員台帳の「社内ポータル」設定を有効にする必要があります。
設定方法については、以下の関連記事をご参照ください。

FAQ管理の利用

［従業員マイページ］＞［社内ポータル］＞［FAQ管理］をクリックします。

カテゴリーの作成

カテゴリー追加

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 ポイント
最大1,000件まで登録できます。
最大2階層までカテゴリーを作成できます。

［＋カテゴリーを追加］をクリックします。

［カテゴリー名］（①）を入力し、［追加］（②）をクリックします。

カテゴリー内に2階層目のカテゴリーを作成する場合は、1階層目の「カテゴリー」にカーソルを合わせ、［＋（プラスマーク）］をクリックします。

カテゴリー編集

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［］をクリックします。

［カテゴリー名］（①）を編集し、［更新］（②）をクリックします。

 補足
選択したカテゴリーを、ドラッグ＆ドロップで移動することができます。

カテゴリー削除

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［（ゴミ箱マーク）］をクリックすることで、削除できます。

FAQの作成

作成したカテゴリーにFAQを追加します。

FAQ追加

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FAQを追加したいカテゴリー（①）を選択し、［FAQを追加］（②）をクリックします。

各項目を設定し、［追加］（⑤）をクリックします。

No.	項目名	説明
①	質問	質問内容を入力します。 ※2,000文字まで入力できます。
②	回答	質問に対する回答内容を入力します。 ※2,000文字まで入力できます。 ※URL末尾にスペースまたは改行を入れると、従業員マイページでリンクとし 　て表示されます。
③	公開設定	「公開」または「非公開」を選択します。 「公開」と選択した場合、従業員へFAQが即時公開されます。 「非公開」と選択した場合、従業員へFAQは公開されません。
④	公開範囲	公開対象の社員区分を選択します。 ※チェックを入れた社員区分の従業員に公開されます。 ※社員区分が未設定の従業員は、チェックの有無にかかわらず公開されませ 　ん。

FAQ編集

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［編集］をクリックします。

内容を変更後、［更新］ボタンをクリックします。

 補足
［］をクリックし、ドラッグ＆ドロップで表示順の変更が可能です。

FAQ削除

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削除したいFAQ（①）を選択し、［削除］（②）をクリックします。

［削除］をクリックすると、FAQの削除ができます。

一括公開設定

設定済みの公開設定内容を一括で変更することができます。
設定を変更したい対象行を選択（①）し、［一括公開設定］（②）をクリックします。

内容を変更し、［更新］をクリックします。

一括設定

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FAQを一括登録・一括編集・一括削除することができます。

［FAQの一括設定］をクリックします。

［ダウンロード］をクリックし、テンプレートファイルをダウンロードします。

テンプレートへFAQ情報の入力や、編集をおこない、上書き保存します。
※［入力規則］シートから、各項目の入力ルールを確認することができます。
※［削除］項目を「削除」と選択することで、FAQを削除することができます。

 注意点
テンプレートはそのままお使いください。(書式、列などの変更をおこなうと使用できなくなります。)
テンプレートに関数は使用しないでください。
「更新用コード」（B列）は編集しないでください。

［ファイルの選択］（①）をクリックし、保存したファイルを選択します。
［アップロード開始］（②）をクリックします。

下図のような表示が表示されると、アップロード完了です。

【補足】AIチャット機能の利用

［従業員マイページ］＞［マイページ設定］＞「AIチャット機能の利用許可設定」を「許可する」と設定している場合、登録したFAQ情報がAIチャット機能の回答として利用されます。

 注意点
・公開中のFAQのみ、AIチャットの回答に利用されます。
・2026年4月23日以前に登録済みのFAQは、AIチャットの回答には利用されません。回答へ反映するには
　FAQを再登録、または、編集してください。
・AIチャットに登録済みの情報は、公開範囲で設定した「社員区分」に該当する従業員に対してのみ、回
　答に利用されます。

また、「FAQ管理」画面に「AIチャット」列が表示されます。
「AIチャット」列のステータスは下表をご参照ください。

ステータス	説明
利用可	該当FAQの情報が、AIチャットの回答に利用される状態です。
利用不可	該当FAQの情報が、AIチャットの回答に利用されない状態です。 AI情報生成に利用したい場合、FAQを再登録、または、編集してください。
エラー	該当FAQを登録した際、何かしらの原因によりAI情報生成処理が失敗した場合に表示されます。 FAQを再登録、または、編集してください。
反映中	AI情報生成処理中です。 ステータスが変更されるまで、しばらくお待ちください。

 補足
従業員がAIチャットを利用した際の質問・回答履歴の確認方法については、以下の関連記事をご参照ください。